SAV & Garantie
Garantie & SAV
Un service clair, rapide et transparent pour vos matériels de minage (Antminer, Avalon, PSUs, ventilateurs, hashboards, etc.).
VĂ©rification de garantie
La prise en charge dépend de la date d’achat, des conditions fabricant (Bitmain, Canaan, etc.) et des conditions HappyMining si vous avez souscrit une extension.
- Produit acheté chez HappyMining : facture ou numéro de commande (HM-XXXX).
- Numéro de série présent et lisible (étiquette châssis / PSU / hashboard).
- Produit non modifié (firmware custom : préciser), pas de dommage liquide/feu/surtension.
Besoin d’aide ? Écrivez-nous à {{ shop.email }}.
Sommaire
Étapes de prise en charge
Préparer l’appareil
- Éteindre, débrancher, dépoussiérer (air comprimé recommandé).
- Noter les symptĂ´mes (bruit ventilateur, hashrate 0H/s, "x of y chips detected", etc.).
- Photographier l’étiquette SN, l’ensemble du châssis, le défaut visible.
Remplir le formulaire
Décrivez le problème, ajoutez vos photos / vidéos / logs et vos coordonnées.
Diagnostic HappyMining
- Analyse sous 48h ouvrées à réception des éléments.
- Confirmation de l’éligibilité garantie ou devis si hors garantie.
- Le cas échéant, attribution d’un numéro RMA et adresse d’envoi.
Expédier le produit (si demandé)
- Utiliser l’emballage d’origine ou équivalent (protéger ventilateurs, PSU, hashboards).
- Inclure une copie de la facture / commande et le numéro RMA sur le colis.
- Assurer le colis à la valeur du produit et conserver le numéro de suivi.
RĂ©paration / remplacement & retour
- Intervention en atelier ou en centre agréé fabricant.
- Test de bon fonctionnement (burn-in) avant réexpédition.
- Retour avec suivi. Rapport d’intervention fourni.
Preuves à fournir (photos, vidéos, logs)
Photos requises
- Vue d’ensemble de l’appareil (face / arrière).
- Étiquette numéro de série (SN) lisible.
- PSU, câbles, connecteurs, zones endommagées (si visibles).
Vidéos utiles
- DĂ©marrage : LED, bruit ventilateurs, messages Ă©cran (si existants).
- Comportement anormal : redémarrages, surchauffe, etc.
Logs & captures (ASIC)
- Capture page Status & Miner de l’interface web.
- Kernel Log (export .txt si possible).
- Version firmware & pool config.
Ces éléments accélèrent fortement le diagnostic.
Alimentation & réseau
- Tension / intensité du circuit & type de disjoncteur.
- Température ambiante & ventilation du local.
- Schéma réseau (si VLAN / DHCP / IP statique).
Expédition & emballage
Important : n’expédiez rien sans numéro RMA. Les colis sans RMA peuvent être refusés.
Bonnes pratiques d’emballage
- Protéger chaque hashboard & le PSU séparément si démontés.
- Bloquer les ventilateurs (mousse) pour Ă©viter la casse.
- Double carton + calage (mousse, bulles). Indice de chute ≥ 1 m.
- Coller la feuille RMA + coordonnées dans et sur le colis.
Adresse d’envoi : fournie par le support après validation du dossier.
DĂ©lais & suivi
DĂ©lais indicatifs
- Diagnostic initial : 48h ouvrées après réception des éléments.
- Réparation atelier : 5–15 jours ouvrés (selon pièces).
- Centre fabricant : 10–25 jours ouvrés (transport inclus).
Suivi
- Numéro de dossier communiqué par e‑mail.
- Mises à jour aux étapes clés (réception, diagnostic, test, expédition).
- Tracking du transport retour communiqué à l’envoi.
Exclusions de garantie
- Dommages dus à humidité, poussière conductrice, incendie, surtension, mauvaise terre.
- Modifications non autorisées (soudure, OC extrême, firmware non supporté*).
- Utilisation hors spécifications (température, alimentation, environnement).
* Les firmwares tiers ne sont pas systématiquement exclus : précisez la version, on évaluera la couverture.
FAQ
Mon appareil est‑il encore sous garantie ?
La durée dépend du fabricant et de la date d’achat. Munissez‑vous de votre facture et du numéro de série, puis ouvrez une demande via le formulaire pour confirmation.
Et si la panne n’est pas couverte ?
Nous émettons un devis précis (pièces, main‑d’œuvre, logistique). Vous décidez d’accepter ou non.
Puis‑je envoyer seulement la hashboard / le PSU ?
Oui, si le support vous l’indique. Suivez exactement les consignes d’emballage et mentionnez le RMA.
Perds‑je mes réglages ?
Il est possible qu’un reset soit nécessaire. Sauvegardez votre configuration (pools, IP) avant envoi.
Ouvrir une demande Garantie & SAV
Quelques minutes suffisent pour lancer la prise en charge.
Boutique : Happymining.fr — Support : sav@happymining.fr
