SAV & Garantie

Un service clair, rapide et transparent pour vos matériels de minage (Antminer, Avalon, PSUs, ventilateurs, hashboards, etc.).

🔒 Garantie fabricant & boutique 🛠️ Diagnostic atelier & à distance 🚚 Logistique sécurisée
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Avant de commencer
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Facture d’achat (date)
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Numéro de série (SN)
💡
Photos / vidéos & logs

Vérification de garantie

La prise en charge dépend de la date d’achat, des conditions fabricant (Bitmain, Canaan, etc.) et des conditions HappyMining si vous avez souscrit une extension.

  • Produit acheté chez HappyMining : facture ou numéro de commande (HM-XXXX).
  • Numéro de série présent et lisible (étiquette châssis / PSU / hashboard).
  • Produit non modifié (firmware custom : préciser), pas de dommage liquide/feu/surtension.

Besoin d’aide ? Écrivez-nous à sav@happymining.fr.

Vérifier & ouvrir une demande

Sommaire

Étapes de prise en charge

Préparer l’appareil

  • Éteindre, débrancher, dépoussiérer (air comprimé recommandé).
  • Noter les symptômes (bruit ventilateur, hashrate 0H/s, "x of y chips detected", etc.).
  • Photographier l’étiquette SN, l’ensemble du châssis, le défaut visible.

Remplir la demande

Décrivez le problème, ajoutez vos photos / vidéos / logs et vos coordonnées.

Aller aux formulaires

Diagnostic HappyMining

  • Analyse sous 48h ouvrées à réception des éléments.
  • Confirmation de l’éligibilité garantie ou devis si hors garantie.
  • Le cas échéant, procéder à l'expédition à l'adresse et transporteur indiqué.

Expédier le produit (si demandé)

  • Utiliser l’emballage d’origine ou équivalent (protéger ventilateurs, PSU, hashboards), un refus est possible en cas d'emballage non conforme.
  • Assurer le colis à la valeur du produit et conserver le numéro de suivi.

Réparation / remplacement & retour

  • Intervention en atelier ou centre agréé fabricant.
  • Test de bon fonctionnement (burn-in) avant réexpédition.
  • Retour avec suivi. Rapport d’intervention fourni.
  • Confirmation du coût des réparations après test du matériel envoyé.

Preuves à fournir (photos, vidéos, logs)

Photos requises

  • Étiquette numéro de série (SN) lisible.
  • Machine complète.
  • Facture d'achat / date d'achat (une vérification sera effectuée).

Logs & captures (ASIC)

  • Capture page Status & Miner de l’interface web.
  • Kernel Log (export .txt si possible).
  • Version firmware & pool config.

Ces éléments accélèrent fortement le diagnostic.

Alimentation & réseau

  • Tension / intensité du circuit & type de disjoncteur.
  • Température ambiante & ventilation du local.
  • Schéma réseau (si VLAN / DHCP / IP statique).

Expédition & emballage

Important : n’expédiez rien sans numéro RMA. Les colis sans RMA peuvent être refusés.

Adresse d’envoi : fournie par le support après validation du formulaire.

Délais & suivi

Délais indicatifs

  • Diagnostic initial : 48h ouvrées après réception des éléments.
  • Réparation atelier : 15–25 jours ouvrés (selon pièces).
  • Centre fabricant : 30–60 jours ouvrés (transport inclus).

Suivi

  • Numéro de dossier communiqué par e-mail.
  • Mises à jour aux étapes clés (réception, diagnostic, test, expédition).
  • Tracking du transport retour communiqué à l’envoi.

Exclusions de garantie

  • Dommages dus à humidité, poussière conductrice, incendie, surtension, PCB brûlé.
  • Modifications non autorisées (soudure, OC extrême, firmware non supporté*).
  • Utilisation hors spécifications (température, alimentation, environnement).

* Les firmwares tiers ne sont pas systématiquement exclus : précisez la version, on évaluera la couverture. Si un retour au firmware d'origine est possible, merci de l’effectuer avant envoi.

FAQ

Mon appareil est-il encore sous garantie ?

La durée dépend du fabricant et de la date d’achat. Munissez-vous de votre facture et du numéro de série, puis ouvrez une demande via les formulaires en bas de page.

Et si la panne n’est pas couverte ?

Nous émettons un devis précis (pièces, main-d’œuvre, logistique). Vous décidez d’accepter ou non.

Puis-je envoyer seulement la hashboard / le PSU ?

Oui, si le support vous l’indique. Suivez exactement les consignes d’emballage et mentionnez le RMA.

Perds-je mes réglages ?

Il est possible qu’un reset soit nécessaire. Sauvegardez votre configuration (pools, IP) avant envoi.

Choisir votre type de demande

Garantie / SAV (fabricant ou boutique)

Pour les produits couverts par la garantie et les prises en charge standard.

Remplir le formulaire Garantie

Réparation hors garantie (devis)

Si le matériel n’est plus couvert ou si vous ne souhaitez pas activer la garantie.

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Support Happy Mining : sav@happymining.fr

Ce contenu est fourni à titre informatif. Les conditions complètes de garantie et de SAV prévalent sur toute communication. © ORDINA SAS