Support Happy Mining

SAV & Garantie

Un service clair, rapide et transparent pour vos matériels de minage (Antminer, Avalon, PSU, ventilateurs, hashboards, etc.).

  • Garantie fabricant & boutique
  • Diagnostic atelier & à distance
  • Logistique sécurisée
Ouvrir une demande Garantie & SAVRéparation hors garantie (devis)Voir les étapes

Vérification de garantie

La prise en charge dépend de la date d'achat, des conditions fabricant (Bitmain, Canaan, etc.) et des conditions Happy Mining si vous avez souscrit une extension.

  • Produit acheté chez Happy Mining : facture ou numéro de commande (HM-XXXX).
  • Numéro de série présent et lisible (étiquette châssis / PSU / hashboard).
  • Produit non modifié (firmware custom : préciser), pas de dommage liquide / feu / surtension.
Vérifier & ouvrir une demande

Besoin d'aide ? Écrivez-nous à sav@happymining.fr.

Étapes de prise en charge

De la préparation de l'appareil au retour testé : voici comment se déroule une prise en charge.

  1. Préparer l'appareil

    • Éteindre, débrancher, dépoussiérer (air comprimé recommandé).
    • Noter les symptômes (bruit ventilateur, hashrate 0 H/s, « x of y chips detected », etc.).
    • Photographier l'étiquette SN, l'ensemble du châssis et le défaut visible.

  2. Remplir la demande

    Décrivez le problème, ajoutez vos photos / vidéos / logs et vos coordonnées.

    Aller au formulaire

  3. Diagnostic Happy Mining

    • Analyse sous 48 h ouvrées à réception des éléments.
    • Confirmation de l'éligibilité à la garantie, ou devis si hors garantie.
    • Le cas échéant, expédition à l'adresse et par le transporteur indiqués.

  4. Expédier le produit (si demandé)

    • Utiliser l'emballage d'origine ou équivalent (protéger ventilateurs, PSU, hashboards) : un refus est possible en cas d'emballage non conforme.
    • Assurer le colis à la valeur du produit et conserver le numéro de suivi.

  5. Réparation / remplacement & retour

    • Intervention en atelier ou en centre agréé fabricant.
    • Test de bon fonctionnement (burn-in) avant réexpédition.
    • Retour avec suivi et rapport d'intervention fourni.
    • Confirmation du coût des réparations après test du matériel envoyé.

Preuves à fournir (photos, vidéos, logs)

Photos requises

  • Étiquette numéro de série (SN) lisible.
  • Machine complète.
  • Facture d'achat / date d'achat (une vérification sera effectuée).

Logs & captures (ASIC)

  • Capture des pages Status et Miner de l'interface web.
  • Kernel Log (export .txt si possible).
  • Version du firmware & configuration des pools.

Ces éléments accélèrent fortement le diagnostic.

Alimentation & réseau

  • Tension / intensité du circuit & type de disjoncteur.
  • Température ambiante & ventilation du local.
  • Schéma réseau (si VLAN / DHCP / IP statique).

Expédition & emballage

Important : n'expédiez rien sans numéro RMA. Les colis sans RMA peuvent être refusés.

Adresse d'envoi : fournie par le support après validation du formulaire.

Délais & suivi

Délais indicatifs

  • Diagnostic initial : 48 h ouvrées après réception des éléments.
  • Réparation atelier : 15 à 25 jours ouvrés (selon pièces).
  • Centre fabricant : 30 à 60 jours ouvrés (transport inclus).

Suivi

  • Numéro de dossier communiqué par e-mail.
  • Mises à jour aux étapes clés (réception, diagnostic, test, expédition).
  • Suivi du transport retour communiqué à l'envoi.

Exclusions de garantie

  • Dommages dus à l'humidité, à la poussière conductrice, à un incendie, à une surtension, PCB brûlé.
  • Modifications non autorisées (soudure, overclock extrême, firmware non supporté*).
  • Utilisation hors spécifications (température, alimentation, environnement).

* Les firmwares tiers ne sont pas systématiquement exclus : précisez la version, nous évaluerons la couverture. Si un retour au firmware d'origine est possible, merci de l'effectuer avant envoi.

FAQ

Mon appareil est-il encore sous garantie ?

La durée dépend du fabricant et de la date d'achat. Munissez-vous de votre facture et du numéro de série, puis ouvrez une demande via le formulaire en bas de page.

Et si la panne n'est pas couverte ?

Nous émettons un devis précis (pièces, main-d'œuvre, logistique). Vous décidez de l'accepter ou non.

Puis-je envoyer seulement la hashboard / le PSU ?

Oui, si le support vous l'indique. Suivez exactement les consignes d'emballage et mentionnez le numéro RMA.

Vais-je perdre mes réglages ?

Il est possible qu'un reset soit nécessaire. Sauvegardez votre configuration (pools, IP) avant l'envoi.

Ouvrir une demande

Répondez au formulaire et précisez votre type de demande

Un seul formulaire pour toutes vos demandes : garantie, réparation, optimisation ou firmware. Nous revenons vers vous par e-mail avec un numéro de dossier.

Garantie et SAV (fabricant ou boutique)

  • Produits couverts par la garantie et prises en charge standard.
  • Déterminer le matériel à remplacer ou faire réparer un produit qui n'est plus couvert (hors garantie).
  • Optimiser vos températures de fonctionnement ou concevoir un projet d'amélioration de la circulation de l'air dans votre environnement.
  • Obtenir de l'aide pour l'installation et la configuration optimisée d'un micrologiciel personnalisé.
Remplir le formulaire Garantie & SAVFormulaire externe (Google Forms) – s'ouvre dans un nouvel onglet.

Support Happy Mining sav@happymining.fr

Ce contenu est fourni à titre informatif. Les conditions complètes de garantie et de SAV prévalent sur toute communication. © ORDINA SAS