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Les articles retournés, sous 14 jours au plus tard après la livraison, doivent demeurer en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine, sans trace d'utilisation, et avec les étiquettes encore collées sur les produits.

Avant d'être éligible au remboursement, il est impératif de retourner le colis à l'adresse indiquée. Si le colis a été déposé en point relais, le client a la responsabilité de le récupérer pour le renvoyer ; dans le cas contraire, aucun remboursement ne pourra être effectué.